Suivre mon colis : guide complet La Poste, Chronopost, Shein
Vous avez commandé un article en ligne et le fameux « Votre colis a été expédié » apparaît, puis commence le rituel : trouver le numéro de suivi, taper dans la mauvaise case, et se demander où il se trouve. Avec des transporteurs aussi différents que La Poste, Chronopost, Amazon ou Shein, le suivi peut vite tourner au parcours du combattant, mais ce guide vous donne les clés pour décoder chaque système.
Colis suivis via La Poste chaque jour : plus de 20 millions ·
Taux de livraison Colissimo en 48h : 85 % ·
Format du numéro Colissimo : 13 caractères ·
Transporteurs partenaires Mondial Relay : plus de 50
Aperçu rapide
- Les numéros Colissimo ont 13 caractères (ex. 2A1234567890BC) (La Poste – Service suivi)
- Chronopost permet le suivi en temps réel du véhicule (Chronopost – Suivi de colis)
- Les infos de suivi restent disponibles 1 an sur La Poste (La Poste – Conseils pratiques)
- Les délais exacts de mise à jour du suivi varient selon le transporteur (La Poste – Conseils pratiques)
- Certains numéros Shein peuvent ne pas être reconnus par les outils universels (17TRACK – Suivi Shein)
- La disponibilité du suivi international dépend du pays destinataire (La Poste – Suivi international)
- J+1 : mise à jour du statut chez le transporteur (La Poste – Suivi express)
- J+2 à J+5 : suivi actif pendant l’acheminement (Chronopost – Suivi colis)
- J+7 : accès aux infos archivées jusqu’à 1 an (La Poste – Conservation)
- Le suivi s’arrête après la livraison, mais reste consultable (La Poste – Conservation)
- En cas de problème, contacter le service client du transporteur (Chronopost – Service client)
- Les outils universels (17track, ParcelsApp) permettent de suivre sans compte (17TRACK – Suivi universel)
Voici un tableau des indicateurs clés des cinq transporteurs les plus utilisés en France, un aperçu qui montre à quel point les formats et les délais diffèrent.
| Transporteur | Format du numéro | Service gratuit | Délai de mise à jour |
|---|---|---|---|
| La Poste / Colissimo | 13 caractères (2L+9N+2L) | Oui (La Poste – Suivi en ligne) | Quelques minutes à 24h |
| Chronopost | 13 chiffres (France) ou 15 caractères (étranger) | Oui (Chronopost – Suivi gratuit) | Temps réel |
| Mondial Relay | 11 chiffres | Oui (Mondial Relay – Suivi) | 12-24h |
| Amazon | Variable selon transporteur | Oui (Amazon – Suivi commandes) | 24h après expédition |
| Shein | 20+ caractères (longs, ex. YW…) | Oui via 17TRACK (17TRACK – Suivi universel) | Parfois plusieurs jours |
La leçon : un même numéro de suivi peut avoir des formats radicalement différents. Vérifiez toujours le transporteur annoncé avant de copier-coller le code.
Comment suivre un colis international ?
Utiliser le suivi de La Poste pour un envoi international
- Le numéro de suivi international commence souvent par deux lettres (CP, RB, etc.) et se termine par deux lettres, comme pour un Colissimo (La Poste – Suivi international).
- La Poste propose un service de suivi international pour les colis Colissimo, accessible depuis son site (La Poste – Guide suivi).
Les étapes pour suivre un colis via un transporteur privé
- Chronopost assure le suivi des expéditions internationales avec le même numéro, qu’il soit en France ou à l’étranger (Chronopost – Suivi international).
- Le suivi peut se faire depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur (Packlink – Guide Chronopost).
Outils universels comme ParcelsApp
- ParcelsApp accepte les numéros de 11 à 13 caractères pour la plupart des transporteurs et affiche les derniers statuts (ParcelsApp – Suivi universel).
- 17TRACK couvre Colissimo, UPS, GLS, FedEx, DHL, DPD, Shein, Temu et Amazon (17TRACK – 700 transporteurs).
Le piège : les mises à jour peuvent être retardées de quelques heures, surtout lors des passages de frontière. Anticipez ce délai dans vos prévisions.
Plus le colis traverse de frontières, plus le suivi se fragmente. Le numéro peut être valide chez La Poste mais muet chez le transporteur local, faute d’interopérabilité des systèmes.
Comment suivre un colis La Poste ou Colissimo ?
Saisir le numéro de suivi sur laposte.fr
- Rendez-vous sur laposte.fr/suivi et saisissez les 13 caractères (ex. 2A1234567890BC).
- Le scan intégré de l’application mobile enregistre instantanément le numéro via l’appareil photo (La Poste – Scan suivi).
Interpréter les statuts de suivi
- Les étapes principales : prise en charge, tri, transit, livraison.
- Le suivi est accessible sans inscription et gratuit (La Poste – Suivi express).
Que faire en cas de non-suivi ?
- Vérifiez le format (13 caractères, deux lettres en début et fin).
- Utilisez l’avis de passage si vous n’avez pas le numéro.
- Les informations restent disponibles 1 an après l’envoi (La Poste – Durée conservation).
Le piège : un espace ou un chiffre mal saisi et le suivi ne fonctionne pas. Copiez-collez le numéro depuis l’e-mail de confirmation.
L’astuce : si le numéro semble invalide, vérifiez qu’il ne s’agit pas d’un colis Chronopost – les formats sont différents.
Comment suivre un colis Chronopost ?
Utiliser le site ou l’application Chronopost
- Saisissez le numéro à 13 chiffres sur chronopost.fr/suivi.
- Le service est gratuit.
Suivre en temps réel avec Chronopost Live
- Chronopost Live localise le véhicule de livraison en temps réel (Chronopost – Chronopost Live).
- Le suivi est accessible depuis ordinateur, tablette ou smartphone (Packlink – Suivi Chronopost).
Différences avec le suivi Colissimo
- Chronopost livre généralement en 24h (vs 48h pour Colissimo).
- Le format est tout numérique pour Chronopost, mixte pour Colissimo.
- Chronopost Live n’a pas d’équivalent chez La Poste.
« Le service Chronopost Live permet de voir en direct où se trouve le livreur, ce qui réduit l’anxiété du destinataire. »
— Guide d’aide Chronopost (Chronopost – Assistance)
La conséquence : pour une livraison stressante, Chronopost offre une tranquillité d’esprit que ne propose pas Colissimo.
Comment suivre un colis Shein ?
Suivi via le compte Shein
- Connectez-vous à votre compte Shein et allez dans « Mes commandes ».
- Le numéro est souvent long (plus de 20 caractères) et peut commencer par YW, SF, etc.
Utiliser des sites tiers comme 17track
- 17TRACK accepte les numéros Shein et affiche les étapes de transit depuis la Chine (17TRACK – Suivi Shein).
- Il couvre les transporteurs Yanwen, SunYou, etc.
Délais et particularités du suivi Shein
- Le suivi peut être absent plusieurs jours après l’expédition (temps de transmission au transporteur chinois).
- Une fois en France, le suivi devient plus régulier.
Shein utilise des transporteurs qui ne mettent à jour le statut qu’à l’arrivée en France. Un colis peut rester « non suivi » pendant une semaine sans être perdu.
Le bon réflexe : ne pas s’alarmer avant 10 jours ouvrés, surtout pour les colis venant de Chine.
Comment suivre un colis Amazon ?
Suivi dans votre compte Amazon
- Allez dans « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre le colis ».
- Amazon fournit un numéro de suivi pour la plupart des commandes, souvent via Colissimo ou Chronopost.
Suivi via l’application mobile
- L’application Amazon envoie des notifications push à chaque étape.
- Le suivi peut être consulté 24h après la commande.
Que faire si le suivi ne fonctionne pas ?
- Vérifiez que le délai normal est dépassé (24h pour Amazon).
- Contactez le service client Amazon via l’application ou le site.
« Le numéro de suivi Amazon est généralement celui du transporteur final. Si le statut reste « Expédié » pendant 48h, il est conseillé de contacter le SAV. »
— Service Client La Poste (La Poste – FAQ suivi)
La règle empirique : si le suivi n’évolue pas après 48h, Amazon propose souvent un remboursement ou un réenvoi.
Les étapes clés pour suivre un colis efficacement
- Récupérez le numéro de suivi : dans l’e-mail de confirmation, sur le récépissé ou l’étiquette d’expédition (17TRACK – Où trouver le numéro).
- Identifiez le transporteur : regardez le format (13 chiffres => Chronopost, 13 mixtes => Colissimo, 11 chiffres => Mondial Relay).
- Rendez-vous sur le site officiel : laposte.fr, chronopost.fr, mondialrelay.fr, ou amazon.fr pour Amazon.
- Utilisez un agrégateur : 17TRACK ou ParcelsApp si vous avez plusieurs colis avec des transporteurs différents (ParcelsApp – Agrégateur gratuit).
- Activez les notifications : pour Chronopost et Amazon, l’application mobile offre des alertes temps réel.
- En cas de problème : contactez le service client du transporteur avant l’expéditeur, car le numéro de suivi est lié au contrat de transport.
Le point clé : mieux vaut utiliser le site du transporteur que des moteurs de recherche génériques, souvent moins fiables.
Ce qui est confirmé et ce qui reste flou
Faits confirmés
- Les numéros Colissimo sont au format 2 lettres, 9 chiffres, 2 lettres (La Poste – Format).
- Chronopost propose un suivi en temps réel (Chronopost – Live).
- Amazon fournit un numéro de suivi pour la quasi-totalité des commandes.
- Le suivi Shein fonctionne via des transporteurs chinois intégrés à 17TRACK (17TRACK – Shein).
Ce qui reste incertain
- Les délais exacts de mise à jour varient d’un transporteur à l’autre.
- Certains numéros Shein peuvent ne pas être reconnus par les outils universels.
- La disponibilité du suivi international dépend du pays destinataire (pas de garantie).
- Le suivi Shein peut être absent plusieurs jours après l’expédition, même sur 17TRACK.
Le constat : les certitudes sont solides pour les transporteurs historiques, mais les colis venant de l’étranger, surtout d’Asie, présentent plus d’incertitudes.
« Le numéro de suivi est comme une carte d’identité du colis. Sans lui, impossible de connaître le chemin emprunté. »
— Guide d’aide Chronopost (Chronopost – Service client)
Pour l’utilisateur français, le choix du transporteur n’est pas anodin. Un suivi temps réel (Chronopost) garantit une livraison sereine, tandis qu’un suivi asynchrone (Shein) demande de la patience. La conséquence : si vous commandez depuis une plateforme asiatique, prévoyez une marge de 2 à 3 jours sans mise à jour avant d’alerter le support.
Pour les envois Chronopost, le suivi Chronopost en temps réel permet de localiser précisément votre colis depuis la prise en charge jusqu’à la livraison.
Questions fréquentes
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Contactez d’abord le transporteur avec le numéro de suivi. Si la livraison est en retard, Chronopost et Amazon offrent des solutions de remboursement sous conditions.
Puis-je suivre un colis sans numéro de suivi ?
Oui, via l’avis de passage (La Poste) ou en contactant le service client avec votre adresse (17TRACK – Suivi par adresse).
Combien de temps le suivi reste-t-il à jour après la livraison ?
Les données restent accessibles pendant 1 an chez La Poste (La Poste – Conservation).
Le suivi colis est-il payant ?
Non, le suivi en ligne est gratuit pour tous les transporteurs cités (Chronopost – Gratuit).
Comment contacter le service client d’un transporteur ?
La Poste : 3631. Chronopost : 0 969 391 391. Amazon : tchat depuis le compte client.
Un colis peut-il être suivi après la livraison ?
Oui, les historiques restent consultables (1 an pour La Poste, indéfini pour Amazon).
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